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25/01/2018

Comment motiver les employés de votre centre d’appels ?

L’environnement de travail d’un centre d’appels peut être source de stress et peut être difficile à gérer. Il diffère de celui d’un bureau traditionnel. Un bon nombre de centre d’appels disposent de grands espaces ouverts (open space) où les téléconseillers et autres intervenants doivent adhérer aux horaires de pause et de déjeuner réglementés. Cela permet une interaction téléphonique optimisée avec les clients ou les prospects. Le stress de ne pas réussir ses objectifs est une source de démotivation. En effet, même si l’entreprise crée une atmosphère de travail agréable, il est souvent nécessaire de remotiver ses agents pour assurer une meilleure qualité de travail. Résolution Call vous conseille afin de trouver des idées de motivation pour vos salariés. 

 

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Créez des équipes

Certains centres d’appels peuvent avoir jusqu’à 100 à 150 employés, c’est pour cela qu’il est nécessaire de créer des équipes avec les chefs d’équipes ou les superviseurs. Ils veilleront à ce que la voix de l’employé ne passe pas inaperçue et soit entendue. La gestion de ce grand nombre d’employés peut lui donner un sentiment de chaos ou de frustration tandis qu’avec une équipe autour de lui, il a un sentiment d’appartenance qui le lie aux autres membres.

 

Créez des compétitions amicales

Une fois les équipes distinctes créées, le centre d’appels est en mesure de favoriser un esprit d’équipe cohérent en les opposants les unes contre les autres, de façon amicale. De manière à les encourager à dépasser leurs objectifs de vente. Dans une atmosphère de compétition, les employés de centre d’appels seront plus enclins à travailler dur pour atteindre leur but. Outre les objectifs, la possibilité de gagner en reconnaissance ou même un prix pour une performance exemplaire. La concurrence au sein d’un centre d’appels doit être gérée avec délicatesse pour s’assurer que tous les employés suivent les règles et ne se livrent pas à des pratiques douteuses afin de dépasser ses objectifs de vente.

 

Un environnement de travail agréable

Les centres d’appels sont généralement bruyants et générateurs de stress, c’est pour cela qu’il est nécessaire d’aménager un endroit dédié au personnel. Cet emplacement pourra être une cafétéria, un lieu de repos ou encore une salle de jeux. Également, des sorties pourront être organisées, telles que des « lasers game » ou des « escape game ». Les événements au sein même du centre devront faire participer les employés, par exemple avec des concours du meilleur costume d’Halloween, ou des goûters etc. Des idées qui encourageront vos employés à se donner plus au travail et à être plus motivés.   

 

Vous connaissez vos agents mieux que quiconque, si vous avez d’autres idées de motivation pour vos employés, n’hésitez pas à les essayer. Quelques fois, il suffit d’un léger changement, pour constater un impact significatif sur l’attitude et la productivité des employés.